Terma dan Syarat hfive – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Pengenalan

hfive adalah platform hiburan dan permainan dalam talian yang dikendalikan bagi tujuan memberikan perkhidmatan permainan berkualiti tinggi kepada pengguna di Malaysia. Platform ini merangkumi permainan kasino dalam talian, permainan slot, pertaruhan sukan, permainan tembak ikan dan pelbagai kategori hiburan digital lain yang ditawarkan melalui laman web rasmi di hfive.win serta aplikasi mudah alih rasmi kami.

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal semua aspek penggunaan platform hfive termasuk pendaftaran akaun, aktiviti pertaruhan, urusan kewangan, penggunaan bonus dan semua bentuk interaksi antara ahli dengan platform kami. Perjanjian ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Panduan Permainan Bertanggungjawab hfive yang merupakan sebahagian daripada terma keseluruhan penggunaan platform ini.

2Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform hfive, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. hfive mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap pengguna bawah umur dan kami menjalankan pengesahan usia sebagai sebahagian daripada proses KYC (Know Your Customer) kami.
• Merupakan individu yang mempunyai keupayaan undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang yang terpakai.
• Tidak terdaftar dalam senarai pengecualian diri mana-mana program perjudian bertanggungjawab yang diiktiraf.
• Tidak mendaftar bagi pihak mana-mana pihak ketiga atau badan korporat kecuali dengan kebenaran bertulis daripada hfive.
• Mendaftar dengan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan penutupan akaun tanpa notis.

3Pendaftaran Akaun

Setiap ahli hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di platform hfive pada setiap masa. Mendaftarkan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan serta perampasan sebarang baki atau kemenangan yang terkumpul.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat berikut dengan tepat:

• Nama penuh mengikut kad pengenalan atau pasport yang sah
• Nombor kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau dokumen pengenalan diri yang sah
• Tarikh lahir yang tepat untuk pengesahan usia
• Alamat e-mel aktif yang hanya digunakan oleh anda
• Nombor telefon mudah alih Malaysia yang sah
• Maklumat akaun bank Malaysia yang atas nama anda sendiri

hfive berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses pengesahan identiti (KYC) yang berterusan. Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara akaun anda sehingga pengesahan selesai.

4Deposit & Pengeluaran

hfive menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan yang biasa digunakan di Malaysia termasuk pemindahan bank secara langsung, FPX (Financial Process Exchange), Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dengan penyulitan SSL 256-bit.

Berkaitan Deposit:

• Deposit minimum ditetapkan pada RM 30 setiap transaksi melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi tertentu.
• Deposit melalui FPX dan dompet e-wang dikreditkan ke akaun secara segera dalam masa kurang dari 5 minit selepas transaksi berjaya.
• hfive tidak mengenakan sebarang caj transaksi untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang berada di luar kawalan kami.
• Semua deposit mesti datang dari akaun yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga tidak akan diterima dan akan dikembalikan.

Berkaitan Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap permohonan.
• Semua permohonan pengeluaran diproses dalam masa 3 hingga 15 minit pada hari bekerja.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau dompet e-wang yang sama yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun yang telah disahkan atas nama ahli.
• hfive berhak untuk meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran melebihi had tertentu sebagai sebahagian daripada prosedur pencegahan pengubahan wang haram (AML).
• Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, curang atau melalui eksploitasi pepijat sistem akan dibatalkan dan pengeluaran berkenaan tidak akan diproses.

5Bonus & Promosi

hfive menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang ditetapkan bagi setiap promosi. Terma-terma ini akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkaitan.

Syarat umum yang terpakai bagi semua bonus hfive melainkan dinyatakan sebaliknya:

• Keperluan Rollover (Pertaruhan): Setiap bonus yang diterima mesti dipenuhi dengan keperluan rollover yang ditetapkan sebelum sebarang pengeluaran boleh dilakukan daripada baki bonus. Keperluan rollover biasanya dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus (contoh: 20x bermaksud bonus RM100 memerlukan pertaruhan sebanyak RM2,000 sebelum boleh ditarik keluar).
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik tanpa sebarang pampasan.
• Satu Bonus Serentak: Ahli hanya layak untuk menikmati satu bonus aktif pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Larangan Penyalahgunaan Bonus: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus – termasuk penggunaan berbilang akaun, pertaruhan berlawanan (hedging) atau teknik lain yang dianggap sebagai penipuan – akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemenangan berkaitan serta penutupan akaun.
• Kelayakan Permainan: Sesetengah bonus hanya boleh digunakan pada kategori permainan tertentu. Sila semak terma setiap promosi dengan teliti sebelum menerima bonus.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform hfive dikendalikan oleh pembekal perisian berlesen antarabangsa dan menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan setiap hasil permainan.

• Ahli bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain. hfive menyediakan panduan permainan di dalam setiap permainan untuk rujukan ahli.
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan yang berpunca dari sistem hfive akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem. Dalam kes gangguan yang tidak dapat diselesaikan, hfive berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan mengembalikan nilai pertaruhan kepada akaun ahli.
• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem tidak boleh dibatalkan oleh ahli.
• hfive tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami akibat gangguan sambungan internet di pihak ahli semasa sesi permainan sedang berlangsung.
• Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi kelemahan sistem, pepijat perisian atau cara penipuan lain akan dianggap tidak sah dan tidak akan dibayar.

7Keselamatan Akaun

Keselamatan akaun ahli adalah keutamaan utama hfive. Platform kami menggunakan penyulitan SSL 256-bit, pengesahan dua faktor (2FA) dan pemantauan aktiviti masa nyata untuk melindungi akaun anda daripada akses tidak sah.

• Anda bertanggungjawab penuh untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda. Jangan kongsikan kata laluan anda dengan sesiapa termasuk kakitangan sokongan hfive – pasukan kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang mengandungi kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun anda.
• Sentiasa log keluar dari akaun anda apabila menggunakan peranti yang dikongsi atau rangkaian Wi-Fi awam.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda kepada pasukan sokongan hfive dengan segera melalui live chat.

8Privasi & Perlindungan Data

hfive mengambil serius perlindungan maklumat peribadi ahli kami. Semua data yang dikumpulkan semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform diproses mengikut Dasar Privasi hfive yang komprehensif.

• Maklumat peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan transaksi kewangan, komunikasi perkhidmatan dan penambahbaikan pengalaman pengguna.
• hfive tidak menjual, memindahkan atau mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau untuk memenuhi keperluan kawal selia yang berkenaan.
• Semua data kewangan diproses melalui saluran yang dilindungi dan tidak disimpan pada pelayan hfive dalam format teks biasa.
• Ahli berhak untuk meminta akses kepada data peribadi mereka, meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat, atau meminta penghapusan data mereka tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkenaan.

9Penggantungan & Penutupan Akaun

hfive berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut tanpa perlu memberi notis terlebih dahulu:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini
• Penipuan, percubaan pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain
• Pendaftaran berbilang akaun atau penyalahgunaan sistem bonus
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
• Tingkah laku kasar, mengancam atau tidak sopan terhadap kakitangan sokongan hfive
• Penggunaan perisian automasi, bot atau kaedah tidak sah lain untuk berinteraksi dengan platform

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan hfive. Sebelum penutupan akaun, semua baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat dipenuhi.

10Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, hfive tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat aktiviti pertaruhan di platform, termasuk kerugian yang timbul daripada keputusan permainan yang tidak menguntungkan
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan hfive termasuk bencana alam, kegagalan infrastruktur internet atau tindakan pihak berkuasa
• Kerugian tidak langsung, kerugian berbangkit atau kerugian khas yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform
• Kandungan atau tindakan pihak ketiga yang berkaitan dengan perkhidmatan platform hfive

11Pindaan Terma

hfive berhak untuk mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di halaman ini dengan tarikh pengemaskinian yang baharu.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli mengenai perubahan penting melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel ke alamat yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda sebagai ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform hfive selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dikemas kini.

12Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau memerlukan penjelasan lanjut mengenai terma dan syarat ini, pasukan sokongan pelanggan hfive sedia membantu anda:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang langsung di sudut bawah kanan platform
• E-mel: [email protected] – respons dalam masa 2–4 jam pada hari bekerja
• FAQ: Kunjungi halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang kerap ditanya

Bahasa perkhidmatan sokongan pelanggan hfive adalah Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Semua pertanyaan akan dilayan dengan segera dan profesional oleh pasukan sokongan kami yang terlatih.